一般旅客訂位取票作業流程

1. 旅客可用電話及網路，於搭船日期(含)2個月內進行訂位：
2. 基隆：2425-6777／馬祖：(0836)23888／東引：(0836)77077
3. 基隆受理時間：上午08:30-12:00、13:00-17:00【含搭船日2個月內】
4. 南竿受理時間：上午10:00-12:00、13:00-17:00【不含搭船日2個月內】
5. 東引受理時間：上午10:00-12:00【不含搭船日2個月內】
6. 旅客在電話訂位或現場購票時，若搭船旅客為65歲以上老人、孕婦、傷患、殘障、行動不便及需要照顧幼童者，請告知訂位人員或櫃台人員，以利安排下舖，給予方便。
7. 本輪是否開航，請於開航當日上午11點以後，逕至本公司官網首頁或致電(02)24256777查詢與確認。
8. 頭等、商務艙旅客購票時，不需抽取號碼牌，逕至詢問處（基隆）或付款處（南竿）購票。

旅客登船後，船上換、補票作業規定

1. 本輪開航後，於服務台公布各艙房空餘床位，若尚有高等艙房未出售，旅客可以補差額換票方式換艙房，惟高等艙房不得換至低等艙房、同等級艙房間亦不得更換。
2. 旅客購買短程（南竿至東引或東引至南竿）船票，卻搭船至基隆者，一律補購馬祖至基隆之經濟艙全票乙張，不得以補差額方式補票亦不得享有任何優待，如因運載人數限制，應於下一港口離船，不得異議。
3. 旅客離船時，須出示船票，若係遺失船票由本輪事務部詳登旅客姓名、身分證字號、住址及聯絡電話；如果經查係購買短程（南竿至東引或東引至南竿）船票或未購票者，而從馬祖搭至基隆需給付票價10倍之罰款，如導致超載觸犯法令，請自負法律責任。
4. 換、補票時，旅客須出示身分證明文件。
5. 換、補票後，事務長須將證明聯交給旅客，本公司不再開列其他收據或船票，該證明聯併於原船票上，離船時一併出示以供查驗。

劃位、聯檢及離港時間

備註：

• 夏令：4月至10月，夏令：4月至10月。
• 本輪因航程長，上列抵港時間有約±30分鐘誤差，另受突發之海象、潮流因素影響，可能會延誤超過30分鐘，若造成不便，敬請見諒。

乘船、購票應注意事項

• 旅客出門前，請務必檢查是否攜帶身分證或其他附照片之身分證明文件（如：駕駛執照、護照或健保卡）；若有兒童隨行，請攜帶戶籍謄本或附有該兒童照片的健保卡。
• 政府規定航空器與客輪不得攜帶易燃、危險及違禁物品，敬請遵守。
• 攜帶寵物上船，須持有狂犬病預防注射證明文件(注射後滿30天以上，且未逾1年；犬貓須滿3月齡以上始得施打狂犬病預防注射)、犬隻須完成寵物登記(植入晶片)；寵物身長30公分以下須放置容器內，不得放出；30公分以上則須圈綁，均只能安置於汽車甲板，如不聽勸遵守，拒絕運載。
• 隨身攜帶的貴重物品，請妥善保管，手機、MP3等3C物品，請放置床舖保險箱，以免在熟睡時遭竊。
• 船舶甲板易濕滑且航行中會有晃動現象，開航後請勿於室外甲板行走或逗留，以確保您的人身及隨身貴重物品安全。
• 座位乘客如需毛毯，可向服務台支付毛毯清洗費新台幣50元後使用。